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只看樓主 | 倒序閱讀 | 使用道具 | 瀏覽器收藏 | 打印小中大 [美食雜談]請(qǐng)九鼎軒脆毛肚火鍋對(duì)顧客有誠(chéng)信！

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[美食雜談]請(qǐng)九鼎軒脆毛肚火鍋對(duì)顧客有誠(chéng)信！[復(fù)制鏈接]

樓層直達(dá)

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樓主發(fā)表于: 2019-02-17 21:49 , 來(lái)自:江蘇省常州市電信

        原定今天晚上家人聚餐，想吃火鍋，就查了下美團(tuán)，看見(jiàn)萬(wàn)達(dá)的九鼎軒脆毛肚火鍋排名全城火鍋人氣第一名，想著去嘗試一下吧！ ;C{_T:LS
        因?yàn)橛邪藗€(gè)人，知道該店人氣比較旺，怕沒(méi)大位置，于是前天上午十點(diǎn)特地跑去店里預(yù)定位置，我說(shuō)是今天晚上五點(diǎn)到五點(diǎn)半到店用餐。接待我的男服務(wù)生先說(shuō)“后天下午的不用預(yù)定的，到時(shí)來(lái)就行，肯定會(huì)有位置的”，我當(dāng)時(shí)不放心，還是讓服務(wù)生幫我預(yù)留個(gè)位置，并且登記了想預(yù)定的桌位，時(shí)間，還留了個(gè)電話號(hào)碼，服務(wù)生說(shuō)“你五點(diǎn)左右來(lái)，我把位置幫你留到五點(diǎn)二十”。然后我就放心的回去了。結(jié)果呢？ #rC/y0niH
        結(jié)果就是：今天一家人五點(diǎn)十二分左右的樣子來(lái)到店里的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)預(yù)定的位置已經(jīng)有人坐了，并且另外兩個(gè)大桌(只有三個(gè)大桌)也都有人了。我問(wèn)迎賓的女店員說(shuō)“怎么我們預(yù)定的位置有人坐了”，她說(shuō)“我不知道有預(yù)定啊？”這時(shí)我看見(jiàn)接待臺(tái)上的紙上還寫(xiě)著我預(yù)定的時(shí)間桌次號(hào)碼的，就說(shuō)這個(gè)你沒(méi)看見(jiàn)嗎？這時(shí)前天接待我的男服務(wù)生來(lái)了說(shuō)“他們是預(yù)定的”，我說(shuō)“那我們的位置呢？”，他說(shuō)“你們說(shuō)五點(diǎn)來(lái)，沒(méi)來(lái)，后來(lái)有人來(lái)就給人家了，前面的人也剛到店”，我說(shuō)“你前天不是說(shuō)過(guò)會(huì)幫我留到五點(diǎn)二十的嗎？”，他沉默了。這時(shí)女店員又說(shuō)“剛才進(jìn)去的人也是八個(gè)人，我問(wèn)他們有沒(méi)有預(yù)定，他們說(shuō)預(yù)定的，我以為是你們，就給他們坐了”。我竟無(wú)言以對(duì)…… }I10hy~W
        然后我問(wèn)那怎么辦，這時(shí)有個(gè)領(lǐng)班的人出來(lái)說(shuō)“大桌都有人了，可以幫你們把兩桌（是六人桌）拼起來(lái)坐，免你們一份鍋底”，然后我跟著店員進(jìn)去看位置，結(jié)果他們的意思是讓我們八個(gè)人分開(kāi)兩桌（根本不連在一起，何談拼桌）坐，我暈……這時(shí)店員又說(shuō)“要不在六人桌的邊上各加個(gè)位置一起吃吧”，我也只能呵呵了！ 0iB1_)~
        算了，自認(rèn)倒霉，只好一家子人另找飯店吃了。本來(lái)年里好端端的家庭聚餐，被這小插曲給整壞了心情！不過(guò)還算好，火鍋也不是就他一家，后來(lái)重新找了個(gè)火鍋吃的也蠻好。 tQ|I$5jNJ
        在這里，我就想吐槽下心里的不快： Y~:7l5C
        1、假如貴店生意實(shí)在太好不接受預(yù)訂位置，那請(qǐng)直接告知，那我肯定會(huì)提前去排隊(duì)（然而貴店美團(tuán)上說(shuō)是接受預(yù)訂的）； 6\Z^L1973
        2、假如貴店預(yù)訂位置必須五點(diǎn)前到，我肯定會(huì)提前，那就不要說(shuō)把位置預(yù)留到五點(diǎn)二十，既然說(shuō)預(yù)留到五點(diǎn)二十為什么五點(diǎn)十二就給人家了； xD#/@E1'Y
        3、既然我預(yù)訂了位置，也預(yù)留了電話，那貴店要把我預(yù)訂的位置在預(yù)訂的時(shí)間內(nèi)給人家的話是否應(yīng)該先打電話聯(lián)系一下我，不然你們預(yù)留電話的用途在哪里； lz*2wGI9
        4、貴店的服務(wù)生之間請(qǐng)加強(qiáng)溝通，很明顯我在男服務(wù)生那里預(yù)訂的位置并沒(méi)有和女服務(wù)生溝通協(xié)調(diào)好； jFc{$#g-
        5、貴店的服務(wù)生請(qǐng)接待客人詢問(wèn)有無(wú)預(yù)訂位置時(shí)核對(duì)下相關(guān)信息，避免張冠李戴！ kj#yG"3+
        另附上貴店幫我預(yù)留位置的單子一張： bc"N

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	原本無(wú)味	金幣	+1	2019-03-04	- 來(lái)自溧陽(yáng)論壇APP

(post by ：2019-02-17 21:49:47)

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腎結(jié)石、膀胱結(jié)石、輸尿管結(jié)石、新晨醫(yī)院24小時(shí)就診電話15195083166

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沙發(fā) 只看該作者發(fā)表于: 2019-02-17 22:30 , 來(lái)自:江蘇省蘇州市移動(dòng)

這件火鍋店服務(wù)態(tài)度也是挺好的不過(guò)這件事情也是管理問(wèn)題有待提高 Xo5L:(?K

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腎結(jié)石、膀胱結(jié)石、輸尿管結(jié)石、新晨醫(yī)院24小時(shí)就診電話15195083166

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天使

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板凳只看該作者發(fā)表于: 2019-02-17 23:04 , 來(lái)自:中國(guó) 移動(dòng)

引用
引用樓主票票于2019-02-17 22:30發(fā)表的 :這件火鍋店服務(wù)態(tài)度也是挺好的不過(guò)這件事情也是管理問(wèn)題有待提高 (2019-02-17 22:30) smU+ :~

uprQy<I@
管理確實(shí)有待提高！我是沒(méi)福享受他們的美味和服務(wù)嘍！ ^PI49iB

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溧陽(yáng)新晨醫(yī)院，美國(guó)GE-E10四維彩超，讓準(zhǔn)媽媽看的更清，讓孕婦照看的更美，讓我們看到未來(lái)寶貝的精致模樣

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法老

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地板只看該作者發(fā)表于: 2019-02-17 23:21 , 來(lái)自:江蘇省蘇州市移動(dòng)

引用
引用樓主肥貓大腿于2019-02-17 23:04發(fā)表的 :管理確實(shí)有待提高！我是沒(méi)福享受他們的美味和服務(wù)嘍！ (2019-02-17 23:04) ?MH4<7?"

E@FenCF
應(yīng)該給他們一次機(jī)會(huì)

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