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隨著90后、00后逐步成長為消費主力，消費升級趨勢加快，由以往的生存型消費、物質(zhì)型消費為主，到如今享受型、服務(wù)型消費的占比提升，一種新的消費主義正在崛起。 =9#cf-?  
和傳統(tǒng)觀念不同，當代年輕人“活在當下”，更注重消費體驗。市場上的產(chǎn)品和品牌日益繁多，消費者隨時可以選擇另一個產(chǎn)品或是服務(wù)，而留住消費者的關(guān)鍵，就在于為其提供優(yōu)質(zhì)的客戶體驗，企業(yè)只有通過提供產(chǎn)品服務(wù)差異，提升客戶滿意度，才能更好的立足于激烈的市場競爭中。 *9xv0hRQ%?  
> 客戶全生命周期服務(wù)解決方案 < j_HwR9^fd,  
過去，當對購買的產(chǎn)品/服務(wù)存在問題時，客戶才會與企業(yè)建立聯(lián)系，客戶服務(wù)僅僅停留在售后環(huán)節(jié)，這種被動的、一次性的、偏負面的聯(lián)系對于企業(yè)的業(yè)績增長難以起到推動作用。 8K0@*0  
在消費升級，客戶更注重消費體驗的背景下，小A一號互聯(lián)全場景智能客服平臺 將客戶服務(wù)從單一的售后環(huán)節(jié)延伸至售前，乃至覆蓋客戶全生命周期的全鏈路節(jié)點，以獨特的消費體驗助力企業(yè)塑造品牌形象，提升用戶留存，提高產(chǎn)品/服務(wù)復(fù)購率，增強品牌忠誠度，幫助企業(yè)創(chuàng)造新的盈利模式。 5$L=l  
什么是全場景智能客服平臺？ W&8
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小A一號互聯(lián)全場景智能客服平臺將呼叫中心、在線客服、文本機器人、企業(yè)知識庫、工單系統(tǒng)、智能質(zhì)檢等產(chǎn)品進行整合，形成一體化的智能客服系統(tǒng)，為企業(yè)建立一套覆蓋所有服務(wù)應(yīng)用場景的全流程服務(wù)體系，在更多的場景觸點中增強與客戶的互動，提升服務(wù)溝通效率及服務(wù)品質(zhì)，降低運營成本，助力企業(yè)打造“服務(wù)+營銷”閉環(huán)。 ^%k[YJtB=i  
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01、全渠道全場景接入 tu0agSpU  
對于企業(yè)來說，盡可能多的豐富與客戶連接的觸點，能夠強化企業(yè)品牌在消費者心中的形象，而無處不在的服務(wù)是促使消費者做出購買決策，進行口碑傳播的關(guān)鍵。客戶服務(wù)應(yīng)當突破時間和空間的限制，通過數(shù)據(jù)和智能科技手段，增強在各個場景中與用戶的互動。 e-e*%  
一體化呼叫中心 ,xsFBNCC  
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無需外接專用設(shè)備，通過網(wǎng)頁電話、軟電話、手機等多端設(shè)備就可隨時接聽客戶來電，同時支持IVR導(dǎo)航可視化配置，將原有的迷宮式菜單轉(zhuǎn)化為扁平化菜單，客戶也可以直接說出要辦理的業(yè)務(wù)，減少交互步驟，改善客戶體驗。  w#\*{EN  
在線彈屏、客戶信息識別、業(yè)務(wù)記錄、工單創(chuàng)建等便捷工作流，業(yè)務(wù)協(xié)同更加高效； uj9I K  
管理員可通過數(shù)據(jù)大屏監(jiān)控坐席服務(wù)，實時調(diào)整坐席接待情況及通話，實現(xiàn)坐席利用率最大化； u}I\!-EX!v  
對通話質(zhì)量、通話效率、客戶排隊情況等關(guān)鍵指標進行全方位統(tǒng)計，有針對性的提升客戶滿意度。 or]kXefG3  
小A文本機器人 fI1,L"  
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7x24小時在線，全天候進行接待服務(wù)，能夠第一時間響應(yīng)客戶的需求，利用NLP深度語義理解技術(shù)，結(jié)合業(yè)務(wù)場景分析語義，精準判斷客戶意圖，幫助解決80%以上的常見、重復(fù)性問題，對客戶問題進行分流，減輕坐席人員負擔。 b6A]/290x  
深入問法場景，配置多種會話策略，與客戶實現(xiàn)多輪“擬人”對話； nA>kJSL'$  
文本機器人能夠自主積累冷熱門知識，輔助人工提高問法匹配，進行知識消歧提高問法命中率，還可以對未知問題進行大量學習。 [` Dv#  
02、有智能感的服務(wù) i$!-mYi+Q!  
除了解決響應(yīng)速度的問題，企業(yè)還應(yīng)當解決滿意度的問題，切實了解客戶的真實需求，做到“服務(wù)先知”，提前預(yù)想客戶可能遇到的問題，優(yōu)先推出這些問題供客戶選擇，以客戶為中心，想客戶之所想，為客戶提供有智能感的服務(wù)。 Kn+m9  
小A在線客服 $d_%7