/Tw $}8 隨著90后、00后逐步成長為消費(fèi)主力,消費(fèi)升級趨勢加快,由以往的生存型消費(fèi)、物質(zhì)型消費(fèi)為主,到如今享受型、服務(wù)型消費(fèi)的占比提升,一種新的消費(fèi)主義正在崛起。 Ei
Dpy#f} 和傳統(tǒng)觀念不同,當(dāng)代年輕人“活在當(dāng)下”,更注重消費(fèi)體驗。市場上的產(chǎn)品和品牌日益繁多,消費(fèi)者隨時可以選擇另一個產(chǎn)品或是服務(wù),而
留住消費(fèi)者的關(guān)鍵,就在于為其提供優(yōu)質(zhì)的客戶體驗,企業(yè)只有通過提供產(chǎn)品服務(wù)差異,提升客戶滿意度,才能更好的立足于激烈的市場競爭中。
z,@R jaX > 客戶全生命周期服務(wù)解決方案 < VG$%Vs 過去,當(dāng)對購買的產(chǎn)品/服務(wù)存在問題時,客戶才會與企業(yè)建立聯(lián)系,客戶服務(wù)僅僅停留在售后環(huán)節(jié),這種被動的、一次性的、偏負(fù)面的聯(lián)系對于企業(yè)的業(yè)績增長難以起到推動作用。 Tc/<b2\g 在消費(fèi)升級,客戶更注重消費(fèi)體驗的背景下,小A一號互聯(lián)全場景智能客服平臺 將客戶服務(wù)從單一的售后環(huán)節(jié)延伸至售前,乃至覆蓋客戶全生命周期的全鏈路節(jié)點,以獨(dú)特的消費(fèi)體驗助力企業(yè)塑造品牌形象,提升用戶留存,提高產(chǎn)品/服務(wù)復(fù)購率,增強(qiáng)品牌忠誠度,幫助企業(yè)
創(chuàng)造新的盈利模式。
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t,(@7] 什么是全場景智能客服平臺?
!:uh? RW 小A一號互聯(lián)全場景智能客服平臺將呼叫中心、在線客服、文本機(jī)器人、企業(yè)知識庫、工單系統(tǒng)、智能質(zhì)檢等產(chǎn)品進(jìn)行整合,形成
一體化的智能客服系統(tǒng),為企業(yè)建立一套覆蓋所有服務(wù)應(yīng)用場景的全流程服務(wù)體系,
在更多的場景觸點中增強(qiáng)與客戶的互動,提升服務(wù)溝通效率及服務(wù)品質(zhì),降低運(yùn)營成本,助力企業(yè)打造
“服務(wù)+營銷”閉環(huán)。
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