7月17日，為進(jìn)一步推動打造“以區(qū)域領(lǐng)先為第一目標(biāo)的口碑銀行”，做實做好消費者權(quán)益保護(hù)工作，強(qiáng)化提升服務(wù)質(zhì)效，江南農(nóng)村商業(yè)銀行組織召開2021年消費者權(quán)益保護(hù)工作專題會議。陸向陽董事長，王暉東行長，紀(jì)委書記、監(jiān)事長李雷及全體行領(lǐng)導(dǎo)班子成員出席會議。會議由王暉東行長主持。
以消保守初心 以擔(dān)當(dāng)踐行動
陸向陽董事長發(fā)表講話，從“效率、服務(wù)、體驗”著手，突出了建設(shè)“口碑銀行”的必要性和重要性。針對近年來上級和監(jiān)管部門層層加碼消保工作的外部形勢，他強(qiáng)調(diào)，我們必須科學(xué)解決投訴糾紛，切實改進(jìn)產(chǎn)品設(shè)計、制度流程缺陷，牢固樹立“生存危機(jī)”意識。他表示，要切實轉(zhuǎn)變理念，由“應(yīng)對投訴”轉(zhuǎn)為“主動消�！保斡洝吧舷峦邉佟�，從消費者八項權(quán)益著手上下聯(lián)動做好消保工作。他指出，保護(hù)消費者合法權(quán)益必須從抓“根源問題”做起，必須對96005客服等渠道投訴的問題進(jìn)行系統(tǒng)梳理并徹底解決，必須強(qiáng)化落實“八個不讓”機(jī)關(guān)作風(fēng)效能建設(shè)，整治行風(fēng)行貌，確保各項工作又快又好發(fā)展。
服務(wù)先行 創(chuàng)新立勢 務(wù)實求真
戚道富副行長作消費者權(quán)益保護(hù)工作報告�？偨Y(jié)回顧了上半年江南農(nóng)村商業(yè)銀行消保工作開展情況，肯定了已取得的一系列成效，通報了投訴與工單受理情況，深入分析了重點案例，指出了當(dāng)前消保工作在員工素質(zhì)、制度體系、隊伍建設(shè)、宣傳教育方面存在的問題，明確了下階段消保工作在工作網(wǎng)絡(luò)、投訴管理、考核監(jiān)督、員工培訓(xùn)、隊伍建設(shè)、宣傳教育、聯(lián)動機(jī)制等方面的努力方向，并就如何積極推進(jìn)“口碑銀行”建設(shè)提出了具體要求。
分組討論 集思廣益
分組討論環(huán)節(jié)，各參會人員圍繞“口碑銀行”建設(shè)，就內(nèi)部高效運轉(zhuǎn)、外部快速響應(yīng)市場等內(nèi)容作了針對性探討，集思廣益為打造江南農(nóng)村商業(yè)銀行好口碑尋求內(nèi)生動力、內(nèi)部合力。
總行部室主管及以上管理人員，分支行行長、副行長以及部室負(fù)責(zé)人，村鎮(zhèn)銀行副行長及以上管理人員，江南金融租賃公司副總裁及以上管理人員參加會議。
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